Moderations-Posteingang
Wie eingehende Bürgereingaben in der Gemeindeverwaltung gesichtet und bearbeitet werden.
Überblick
Der Moderations-Posteingang bündelt alle eingehenden Bürgereingaben für die Mitarbeitenden der Gemeinde. Hier entscheidet sich, was als Nächstes mit einem Anliegen geschieht — Annahme, Rückfrage, Weiterleitung an ein Gremium oder Ablehnung mit Begründung.
Funktionsweise
Der Posteingang ist als geteilte Ansicht aufgebaut: links eine Liste der eingehenden Anliegen, rechts die Detailansicht mit dem vollen Wortlaut und allen Anhängen. Filter und Sortierung helfen dabei, die für die jeweilige Rolle relevanten Eingaben zuerst zu sehen.
Eine Effizienzleiste blendet Tastenkürzel und schnelle Aktionen direkt im Posteingang ein. So lässt sich die Sichtung weitgehend ohne Maus durchführen.
Interne Notizen können an jedem Anliegen hinterlegt werden. Notizen sind nur für das Moderationsteam sichtbar und nie Teil der öffentlichen Statusseite.
Häufige Aufgaben
Eine Bürgereingabe sichten
- Den Posteingang in der Verwaltung öffnen.
- Den ersten unbearbeiteten Eintrag in der Liste markieren.
- Den Wortlaut und die Anhänge in der Detailansicht prüfen.
- Eine Schnellaktion auswählen — etwa Zuweisen, Vertagen oder Ablehnen.
Mit Tastenkürzeln arbeiten
Über die Effizienzleiste lassen sich die wichtigsten Aktionen per Tastatur auslösen. Die Übersicht der verfügbaren Tastenkürzel ist im Posteingang direkt einblendbar.
Eine interne Notiz hinterlegen
In der Detailansicht das Notizfeld öffnen, den Kontext für Kolleginnen und Kollegen ergänzen und speichern. Notizen bleiben intern und sind nicht Teil der Statusseite, die Bürgerinnen und Bürger sehen.